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PREGUNTAS FRECUENTES

alojamiento

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preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Qué es el Resort service?

Respuesta: Un cargo de $ 150.- pesos por día, por habitación, se agrega a la cuenta de tu habitación e incluye los siguientes servicios del hotel:

• Internet Inalámbrico complementario en todo el Resort (no enlace dedicado)

• Llamadas telefónicas locales y lada 800 gratuitas

• Acceso en cortesía al Gimnasio del Resort, Kids Club y Teens Club (no incluye alimentos)

• Valet Parking dentro del Resort

Pregunta: ¿Hasta cuantas personas máximo se pueden registrar en una habitación?

• Respuesta: Un máximo de 4 personas por habitación en la categoría seleccionada.

Pregunta: Dónde están ubicados y cuál es la manera más fácil de llegar el Resort?

• Si viaja por avión estamos a 5 minutos del aeropuerto.

• Si usted viaja por carretera, la vía más corta es saliendo de la última caseta de cobro “La Venta” tomar el tramo de cuota Viaducto Diamante y al llegar al semáforo virar a la izquierda al Boulevard de las Naciones rumbo a Barra vieja.

Pregunta: ¿Qué requisitos me piden al momento del registro?

• Una identificación oficial vigente.

• Confirmación de la reservación o cupón de agencia.

• Tarjeta de crédito vigente, las aceptadas por el Resort.

Pregunta: ¿Qué sucede si no cuento con alguna tarjeta de crédito autorizada al momento del registro?

• Respuesta: Las formas de pago reQuéridas por el Resort son las siguientes:

• Efectivo: Debiendo dejar liquidada en su totalidad la habitación, impuestos y resort service, más un depósito de $ 6,000.- pesos como mínimo para cargos extras en las instalaciones dentro del Resort.

• Tarjeta de crédito: Las aceptadas por el Resort, a la cual se le pide una autorización de crédito por el total de la estancia y resort service, más $ 6,000.- pesos para consumos extras dentro de las instalaciones.

• Cupón de Agencia: En caso de venir con la habitación pagada a través de una Agencia de Viajes Mayorista con la Qué el Resort tenga convenio, debiendo presentar su respectivo cupón, más un depósito de $ 6,000.- pesos para consumos extras pudiendo ser en efectivo o una autorización como garantía de depósito a su tarjeta de crédito.

Pregunta: ¿Si viajo del extranjero Qué tipo de moneda aceptan?

• Respuesta: El Resort acepta Dólar Americano, Dólar Canadiense, Libra Esterlina y Euro para pago de su cuenta o para cambio a pesos mexicanos. Es importante considerar Qué por disposiciones Bancarias es obligatorio presentar pasaporte vigente. Para cualquier transacción de moneda extranjera se cambia como máximo hasta 300 por denominación por día por habitación, excepto para pago de la cuenta Qué si puede ser liquidada en su totalidad en moneda extranjera.

Pregunta: ¿Cual es el horario de entrada y de salida?

• Respuesta: Nuestro horario de entrada es a las 15:00 horas, sin embargo puede procesar su registro de entrada al momento de su llegada y guardar su equipaje con nosotros hasta Qué la habitación este lista, las habitaciones se entregan después de las 15:00 horas. Nuestro horario de salida es a las 12:00 horas, debe tener en cuenta Qué las solicitudes de extensión de horario están sujetas a disponibilidad hasta el día de la salida. Pueden aplicar cargos adicionales.

Pregunta: ¿Se aceptan mascotas?

• Respuesta: No se aceptan mascotas, salvo aQuéllos Qué auxilien a personas con alguna discapacidad.

Pregunta: ¿Se permite fumar en el Resort?

• Respuesta: No está permitido fumar dentro del Resort, solo en algunas áreas designadas al aire libre. En caso de detectar Qué se ha fumado en la habitación se aplicara un cargo de $ 2,000.- pesos a su cuenta.

Pregunta: ¿Qué otros cargos pueden aplicar?

Respuesta: Los cargos más comunes por los Qué preguntan los huéspedes son:

• Valet Parking: incluido dentro del pago del resort service.

• Cama extra: Están sujetas a disponibilidad con un cargo adicional de $ 536.- pesos impuesto incluido y solo a partir de la categoría Junior Suite en adelante.

• Personas extras: Aplican un cargo adicional de $ 595.- pesos por huésped adicional de 18 años o más para habitación de dos personas hasta la capacidad máxima por la habitación reservada.

• Cunas: Sujetas a disponibilidad sin cargo.

• Entrada al Gimnasio: incluido dentro del pago del resort service.

• Niñeras: El resort cuenta con servicio de niñeras a un costo de $ 150.- pesos por hora y un cargo único adicional de $ 150.- pesos para trasportación si el servicio pasa de las 22:00 horas.

• Silla de ruedas: Sujetas a disponibilidad sin cargo para servicio de traslado dentro de las instalaciones del Resort únicamente.

Pregunta: ¿Los huéspedes registrados tienen algún acceso preferencial a Forum Mundo Imperial?

• Respuesta: La entrada al Forum está sujeta a la compra de su boleto de acceso, y este puede ser adquirido con anticipación a su llegada al Resort, debe tener en cuenta Qué puede estar cerrado para eventos especiales o congresos ocasionalmente.

ACERCA DE NOSOTROS

  • 814 suites y habitaciones en dos Torres independientes
  • Todos los cuartos cuentan con balcón, TV LCD con programación vía satelital, cajas de seguridad, frigobar, Ihome clock radio & audio system para IPOD.
  • 6 conceptos gastronómicos
  • 6 albercas una de ellas de olas
  • Canchas de tenis, fitness center, salón de belleza, club de niños, y teens club
  • Centro de negocios.

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